近年來，公司以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，大力提升企業(yè)軟實力，積極實施“文化升級”戰(zhàn)略，確立了“以人為本，厚德立業(yè)”為核心價值觀的人本服務文化，推出了融合淄博地域文化和人本服務文化、體現(xiàn)供水行業(yè)特色和公司個性特點的“潤淄源”服務品牌，并堅持開展行之有效的優(yōu)質(zhì)服務活動，進一步促進了供水服務水平的提升，為樹立公司良好形象，促進企業(yè)持續(xù)科學發(fā)展奠定了堅實基礎，鑄就了企業(yè)發(fā)展的新動力。

　　兼容并蓄，突出個性，科學謀劃獨具特色的“潤淄源”供水服務品牌。為充分體現(xiàn)供水行業(yè)個性和淄博地域特點，公司構建了“潤淄源”服務品牌，并逐步確立了它的品牌服務標準和個性服務特色。以商品滿意（自來水的水質(zhì)滿意）、服務滿意、公司形象滿意“三滿意”作為品牌服務的基本標準；以實現(xiàn)品牌服務有形化、品牌服務鏈條化、品牌服務人本化、品牌服務快速化的“四化”作為品牌服務的個性特色；以實施承諾服務、熱線服務、延伸服務、愛心服務、社區(qū)服務“五服務”作為品牌服務的基本途徑，全面展現(xiàn)了品牌的服務特色。

　　統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)推進，全面打造“潤淄源”供水服務品牌。為使品牌具有鮮活的生命力，公司通過實施堅持一套制度，深化服務理念建設和服務行為規(guī)范建設兩個建設，建立了以客戶為中心的服務過程體系、以提升員工綜合素質(zhì)為目標的服務培訓體系、以客戶滿意為標準的服務監(jiān)督體系三大體系。實施首問負責制、限時辦結制、客戶代表制、跟蹤服務制“四制”服務，著重做好城市供水融入新農(nóng)村建設；重視用戶的呼聲和需求，積極探索和實施新的計量方式；建立了客戶熱線呼叫系統(tǒng)和供水業(yè)務報裝系統(tǒng)；實施公司、水廠、制水車間三級水質(zhì)管理體系；成立了二次加壓供水管理處，以保證優(yōu)質(zhì)供水五方面服務工作。構建起了全員、全過程、全方位的營銷服務體系，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，解決好客戶的熱點、難點問題，努力將“潤淄源”打造成服務名牌。

　　持續(xù)創(chuàng)建，不負所望，“潤淄源”供水服務品牌成效明顯。通過有效的“潤淄源”服務品牌文化的引導和激勵，干部職工傳統(tǒng)心智模式得到了改善，精神面貌煥然一新。公司的服務水平躍上了新臺階，樹立了良好企業(yè)形象。潤澤淄博千萬家，源源流長惠民生，在服務品牌文化的引領下，淄博市自來水公司的各項工作科學持續(xù)的發(fā)展，開創(chuàng)了人水和諧的新局面。成功克服了國際金融危機對供水市場的嚴重影響，全面完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營和工程建設任務，企業(yè)活力、競爭力和影響力進一步增強，公司先后被評為省勞動合同管理示范單位、省三八紅旗集體、省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、中國供排水行業(yè)企業(yè)文化先進單位、第十一屆全運會城市供水運行保障突出貢獻單位等榮譽稱號。