為推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的深入扎實(shí)開展，進(jìn)一步提升淄博市供水行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，公司組織了“潤淄源”杯全市供水系統(tǒng)卓越服務(wù)提升培訓(xùn)。6月1日上午9點(diǎn)，在公司舉行了“潤淄源”杯淄博供水系統(tǒng)卓越服務(wù)提升培訓(xùn)開辦儀式。公司副經(jīng)理吳曉明，紀(jì)委書記高衛(wèi)兵，淄博天潤供水有限公司董事長康杰，淄博沂源縣自來水公司總經(jīng)理趙國棟參加開班儀式，6月1日至6日，來自全市6家供水企業(yè)的200余名窗口服務(wù)單位的員工參加了培訓(xùn)。

公司紀(jì)委書記高衛(wèi)兵主持開班儀式，副經(jīng)理吳曉明作動(dòng)員講話。吳經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，提升供水系統(tǒng)每一名員工的職業(yè)素養(yǎng)和自身修養(yǎng)，是企業(yè)的需求，是市場的需求，也是更好地服務(wù)于淄博供水的需求。規(guī)范、有形、系統(tǒng)的服務(wù)素養(yǎng)提升，不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象，而且可以洞悉客戶的需求，提升顧客滿意度和美譽(yù)度，從而構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系。高書記要求參訓(xùn)學(xué)員要珍惜機(jī)會(huì)、端正態(tài)度、嚴(yán)守紀(jì)律、全心融入，將所學(xué)知識(shí)及時(shí)消化、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)思考，注重運(yùn)用，活學(xué)活用到實(shí)際工作中去，使自己成為淄博供水行業(yè)的“形象代言人”。?

為提高培訓(xùn)實(shí)效，培訓(xùn)邀請(qǐng)了3名知名培訓(xùn)師，對(duì)學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)授課，培訓(xùn)采取案例分析、分組互動(dòng)競賽等方式展開，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的互動(dòng)性、參與性，引發(fā)學(xué)員對(duì)提升供水服務(wù)的深度思考和過程優(yōu)化。培訓(xùn)詳細(xì)講解了以客戶為中心的服務(wù)觀念及案例，員工職業(yè)化塑造及養(yǎng)成，職業(yè)儀容儀態(tài)規(guī)范等內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，參賽人員以供水服務(wù)中的真實(shí)案例進(jìn)行了服務(wù)情景劇模擬展示、服務(wù)主題演講、禮儀基本功及供水服務(wù)禮儀操”的分組比賽。

???通過此次培訓(xùn)，促進(jìn)了供水系統(tǒng)各單位間的溝通、交流、學(xué)習(xí)，對(duì)供水服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升起到了積極促進(jìn)作用。

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